瑞星误删邮件之误于何处
by 流浪五天
最近网上折腾的挺凶的国产杀毒软件王者，瑞星出事了。这一消息最近在各论坛暴走，虽然自从用电脑开始就没用过国产杀毒软件，但还是很关注国产软件。相反这次瑞星对于这次误删邮件之事的态度激怒了广大网民。
事件回放–
11月7日，经常以误杀牌攻击竞争对手的瑞星自己又让用户遭遇了一次误杀。该日上午，许多使用瑞星卡卡助手同时使用Outlook Express的用户发现，在更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件。大部分用户的普遍特征是”丢失了所有邮件，包括收件箱、发件箱等内的邮件。” 此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象。 
对于此次受害网民瑞星自己估计应该在千人左右，但一些相关的网站估计会达到上千万人，一字之差，差之千里，具体有多少人咱们就不得而之了。不过这次瑞星误删邮件之后，我们能看到国产软件有很多需要改善的地方。
技术问题。虽然瑞星在国产杀毒软件中可以说是王者，现在给他这个头衔一点都不过份，占领中国商场主要用户，当然这里包括盗版和正版两部分，但就是这样用户群也是十分巨大，刚在瑞星刚出道的时候我就用过，那阵偶还在给别人装电脑为生，当时国产杀毒软件都有引导杀毒这项功能，但是大多数国外产品都不能提供。为什么呢？国外软件做不出来吗？不是。因为引导杀毒需要买微软DOS的版权。因为那个时代大家还都在用DOS，如果你的产品想提供引导杀毒功能，需要在软件里放一个DOS的启动文件，这样就需要买微软的版权，国外的软件不能直接提供引导杀毒功能，因为那样不合法，所以需要用户自己制作一张引导杀毒盘，但由于当时国内计算机还不普及，用户水平也有限就算是简单的制作引导杀毒盘也有难度，所以在这点上国内一些杀毒软件，像江民、瑞星之类的也就以此为卖点，占领了一部分市场。话又扯远了，咱再说这次的瑞星，对于这次瑞星可以直接修改OE（Outlook Express简称OE）的邮箱目录，而且不对用户做任何询问，不知道是瑞星对自己的技术有着100%的自信，还是感觉用户的意见不重要，只要我自己能判断这个是病毒就可以了呢？相信以现在瑞星公司的实力做一个交互界面应该不难，不管怎样，更好的应用交互界面会让软件更人性化，也会让用户使用起来更放心。
责任心问题。 比技术更为重要的是责任心，技术不行可以改进，如果做软件人没有责任心那就没办法了，上千万用户放心把电脑的放给瑞星，这是希望自己的电脑能更安全。但是这次误删之事发生在11月7日上午，但在下午15时才确认，算起来时间不是很长，但是一个重要的问题是瑞星不敢承担责任。为什么？因为一款能提供消息弹出频道的软件，没有在第一时间通过这个频道帮助用户减少损失，只能说瑞星没有责任心，最少是对这些用户没有责任心。更不要说在网上提醒用户了，当然有很多用户有可能不去瑞星的网站，所以说通过弹出频道来提醒用户是最快的方法，但瑞星没有这么做，没有这么做的原因就是责任心的缺少。
道歉诚意之误。道歉总要拿出些诚意来吧，错了就是错了，而且错也不是什么大不了的事，我相信现在的网民都有这种胸怀原谅一个国产软件在发展之路上犯的任何错误，但你道歉也总要拿出些诚意来吧。为什么这么说？咱先来看看瑞星这次的道歉信–
–以下为瑞星公司自己发布的原文，转自瑞星网站。
瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件
修复工具下载地址： http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe
修复工具使用说明： http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
『快讯』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。
11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。
瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。
由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。
瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有”上千万人受害”，请广大用户不必因此而恐慌。新闻中出现的数据提供方–艾瑞咨询公司否认曾接受过该记者的采访。
瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，各个论坛上网友提供的恢复方法，不一定能取得满意的效果。
瑞星公司再次向受损用户表示诚挚的歉意，恳请某些媒体在监督批评的同时，帮助瑞星把修复工具、热线电话等信息传递给用户，尽快解决用户的问题。关于该事故的原因，瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。
这封修改的道歉信中看不到任何诚意，相反看到的是一个大公司的气势。为什么？咱慢慢来说这封道歉信。
并发布连夜赶制的专用修复工具。 连夜赶制是应该的因为你的错误，所以才让用户有这种损失，那些在这段时间看不到邮件用户又能怎么办呢？不要做点什么都写出来，没必要，你现在是在修复你的错误，不是为了广大用户加班加点，说出来也没人同情。
瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG。这两小时真是不知道怎么计算出来的，上文还说连夜赶制出来，又怎么会有个两小时出来呢？写这文章的人只是想强调瑞星公司对应这次BUG的迅速，但你也算算时间再说，前言不对后语，编也编的真点吧，太没诚意了。 通过网友的评论删除这部分，理解有误 。
请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。 这个太让人搞笑了。为啥？你的错误我买单为什么，因为你自己软件设计的BUG让用付电话费，还有可能是长途，就算我用IP卡不也一样是我花钱，而且你自己也说了只有极少数用户会出现恢复不成功的情况，真有这情况怎么办，打个电话能解决不？我要不在北京怎么办呢？瑞星为啥不能给个800或是400的对方付费电话呢？还是那句话，道歉要有个道歉的态度，也要拿出些诚意来。
心态问题。 说到这里我只能借用陈大导演的一句名言，人不能无耻到这种地步。就在瑞星软件误删之后，现负责人马上接受了PConline的采访。对于采访之文看这之后，让人感觉很气愤。还是上面的那句话，错了就是错了，别再到处嚷嚷，做人要低调，对于错误更要低调。更不要对于自己修复了一个自己软件上的BUG显示出一种救世主的样子，没人喜欢。。
最后，很多网友提出过对于这次瑞星误删事件之后的赔偿问题。我只能说一句，不要痴人说梦，这在国产软件业是不可能的事情。也不要妄想，想多了只会让自己郁闷，而且也不要浪费太多时间在这件事情上，因为更会得不偿失。
给看此文的朋友一些建议，为了以后免受伤害，可以选用其他杀毒软件，收费的有NORTON或是卡巴斯基价格也瑞星差不多，但效果会更好。如果免费的有小红伞，我自己就在用非常好用，虽然免费但很专业。